سياسات الاسترداد

سياسة الإرجاع واسترداد الأموال

1. سياسة الإرجاع

نقدم سياسة إرجاع لمدة 14 يومًا، مما يعني أن لديك 14 يومًا بعد استلام منتجك لطلب الإرجاع.

لتكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون منتجك:

غير ملبوس وغير مستخدم
في نفس الحالة التي استلمته بها
مع الملصقات الأصلية المرفقة
في عبوته الأصلية
مرفقًا بإثبات الشراء

لبدء عملية الإرجاع، يرجى الاتصال بنا على:
📧 yaaqoub93@gmail.com

إذا تمت الموافقة على طلب الإرجاع الخاص بك، فسنقدم لك تعليمات مفصلة وعنوان شحن الإرجاع. لن يتم قبول المنتجات التي يتم إرجاعها دون إذن مسبق.

2. تكاليف شحن الإرجاع

يتحمل العملاء تكاليف شحن الإرجاع ما لم يكن المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح.
رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.
إذا كانت الإرجاعات المجانية تنطبق على طلبك، فسيتم تأكيد ذلك في رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بالموافقة على الإرجاع.

3. المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة

يرجى فحص طلبك فور وصوله.

إذا كان منتجك تالفًا أو معيبًا أو تلقيت المنتج الخطأ، فاتصل بنا في غضون 48 ساعة من التسليم على yaaqoub93@gmail.com مع صور المشكلة. سنراجع الحالة ونحلها على الفور.

4. المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا نقبل إرجاع المنتجات التالية:

السلع سريعة التلف (الطعام، الزهور، النباتات)
المنتجات المخصصة أو الشخصية
منتجات العناية الشخصية (مستحضرات التجميل، منتجات التجميل)
المواد الخطرة أو السوائل/الغازات القابلة للاشتعال
بطاقات الهدايا
منتجات التصفية النهائية

5. الاستبدال

لا نقدم استبدالًا مباشرًا.

إذا كنت ترغب في منتج مختلف، يرجى إرجاع المنتج المؤهل وتقديم طلب جديد بمجرد الموافقة على إرجاعك.

6. استرداد الأموال

بمجرد استلامنا وفحصنا لعملية الإرجاع، سنقوم بإخطارك بالموافقة على استرداد أموالك أو رفضه.

إذا تمت الموافقة:

سيتم رد الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك.
يصل وقت المعالجة إلى 10 أيام عمل بعد الموافقة.
قد يستغرق البنك أو مزود الدفع الخاص بك وقتًا إضافيًا لمعالجة استرداد الأموال.

إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة على استرداد أموالك، فيرجى الاتصال بنا على yaaqoub93@gmail.com.