Politiques de remboursement
Politique de retour et de remboursement
1. Politique de retour
Nous offrons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être :
- Non porté et non utilisé
- Dans le même état que vous l'avez reçu
- Avec les étiquettes d'origine attachées
- Dans son emballage d'origine
- Accompagné d'une preuve d'achat
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
📧 yaaqoub93@gmail.com
Si votre demande de retour est approuvée, nous vous fournirons des instructions détaillées et l'adresse de retour. Les articles renvoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.
2. Frais d'expédition de retour
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est endommagé, défectueux ou incorrect.
- Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables.
- Si les retours gratuits s'appliquent à votre commande, cela sera confirmé dans votre e-mail d'approbation de retour.
3. Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Veuillez inspecter votre commande dès réception.
Si votre article est endommagé, défectueux ou si vous avez reçu le mauvais produit, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison à yaaqoub93@gmail.com avec des photos du problème. Nous examinerons le cas et le résoudrons rapidement.
4. Articles non retournables
Nous n'acceptons pas les retours pour :
- Marchandises périssables (nourriture, fleurs, plantes)
- Articles personnalisés ou sur mesure
- Produits de soins personnels (cosmétiques, produits de beauté)
- Matières dangereuses ou liquides/gaz inflammables
- Cartes cadeaux
- Articles en vente finale
5. Échanges
Nous n'offrons pas d'échanges directs.
Si vous souhaitez un article différent, veuillez retourner l'article éligible et passer une nouvelle commande une fois que votre retour aura été approuvé.
6. Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si approuvé :
- Les remboursements seront émis sur votre méthode de paiement originale.
- Le délai de traitement est de 10 jours ouvrables après l'approbation.
- Votre banque ou votre fournisseur de paiement peut prendre un temps supplémentaire pour traiter le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse yaaqoub93@gmail.com.